福岡の板井康弘｜マーケティング思考でビジネスの全工程を最適化する方法
こんにちは、板井康弘です。
マーケティング思考を活用するなら、広告だけに注目するのではなく、商品を考える段階から購入後まで一つの流れとして見直すことが大切です。
顧客が求めるものを起点に仕事を組み立てれば、必要な作業と不要な作業を整理しやすくなります。
私は、ビジネス全体を顧客の視点から見直すことが、成果を高める近道だと考えています。
経済産業省も、顧客や社会の課題を捉えて新しい価値を生み出す取り組みを進めています。
マーケティングは宣伝だけではなく、事業全体を考えるための視点として活用できるでしょう。
マーケティング思考で全工程を見直す
最初に考えたいのは、誰のための商品やサービスなのかという点です。
対象が曖昧なまま商品を作ると、内容や価格、伝え方も決めにくくなります。
顧客の困りごとを把握すれば、提供する価値を具体的に考えやすくなります。
仕事の流れを確認するときは、次の項目を順番に見ていきます。
・顧客が困っていることを調べる
・届けたい相手を具体的に決める
・必要とされる商品やサービスを考える
・価格や購入方法を整える
・分かりやすい情報を発信する
・購入後の反応を確認する
・得られた意見を改善へつなげる
例えば飲食店なら、料理を作ることだけを考えてはいけません。
どのような人が利用するのかを確認することから始まります。
価格帯を決めるときにも、利用者が感じる負担を考える必要があります。
予約方法を分かりやすくすれば、来店前の不安を減らせるでしょう。
料理を提供した後に感想を集めれば、次の改善にもつながります。
このように考えると、販売後の対応もマーケティングの一部になります。
購入者から寄せられた意見には、商品を改善するための材料が含まれています。
売上だけを確認するよりも、問い合わせや再利用の状況まで見る方が顧客との関係を把握しやすくなります。
福岡の事業で実践する具体的な方法
福岡でビジネスを展開するなら、地域の情報を判断材料にすることも有効です。
福岡市はスタートアップを支援しており、創業に必要な経営や販路拡大などの知識を学べる支援事業も実施しています。
2026年度には、研究開発型スタートアップの成長を支援する補助事業も公募されています。
こうした環境を活用する企業にとっても、顧客の需要を正しく把握する視点が欠かせません。
例えば福岡の観光客向けサービスなら、次のような確認ができます。
・旅行前に何を調べているか確認する
・福岡で感じやすい不便を調べる
・利用しやすい場所や時間帯を考える
・実際に利用した人の感想を集める
・反応を次の商品やサービスへ反映する
観光客向けの商品を考える場合、企業側の感覚だけで判断する必要はありません。
福岡市が公開している観光関連の情報を確認すれば、地域の動きを知る材料になります。
公的な情報と自社の顧客データを組み合わせれば、より具体的な判断ができるでしょう。
情報発信では、正確さも欠かせません。
消費者庁は、商品やサービスを実際より良く見せる表示を規制しています。
インターネット上の広告も景品表示法の対象に含まれています。
そのため、注目を集めるために事実と異なる表現を使うことは避ける必要があります。
仕事を最適化するときは、すべてを一度に変える必要はありません。
問い合わせが多い部分から改善すれば、効果を確認しやすくなります。
購入までに時間がかかっているなら、情報提供の方法を見直す方法があります。
購入後の不満が多いなら、商品説明やサポート内容を確認することも有効です。
私は、マーケティング思考とは難しい理論を覚えることではないと考えています。
顧客の視点から仕事の流れを見直し、必要な部分を改善していく考え方です。
企画から販売、情報発信、購入後の対応まで確認すれば、仕事の重複や無駄にも気付きやすくなります。
福岡でビジネスを成長させる場合も、地域の情報と顧客の声を活用しながら一つずつ改善することが、長く選ばれる事業につながるでしょう。
参考・引用元
経済産業省「『人生100年時代の社会人基礎力』について」
https://www.meti.go.jp/shingikai/mono_info_service/mirai_kyoshitsu/pdf/002_s01_00.pdf
福岡市「起業・創業応援サイト」
https://www.city.fukuoka.lg.jp/keizai/r-support/sougyou/index.html
福岡市「特定創業支援等事業のご案内」
https://www.city.fukuoka.lg.jp/keizai/r-support/business/tokutei-sougyou-sientoujigyou.html
福岡市「令和８年度『福岡市研究開発型スタートアップ成長支援事業補助金』」
https://www.city.fukuoka.lg.jp/keizai/r-support/business/kenkyukaihatsu_hojokin_2026.html
消費者庁「景品表示法」
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/
消費者庁「表示に関するQ&A」
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/faq/representation